Kundenerfahrung

Strukturwandel im Luxusuhrenhandel: CRM-Defizite, ungenutzte Erlöspotenziale und die Chance des datengetriebenen Clientelings

Im stationären Luxusuhrenhandel werden Boutiquen häufig als Inszenierungsorte für Marken und Produkte auf höchstem Niveau wahrgenommen. Trotz dieses beeindruckenden Vor‑Ort‑Erlebnisses fehlt jedoch ein systematischer Ansatz zur Datenerfassung, Nachverfolgung und langfristigen Kundenpflege. Die Konsequenz: zweistellige Umsatzverluste, ein geschätzter Verlust von über 20 % des potenziellen Umsatzes und die Abwanderung von Sammlern zu digitalen Plattformen und dem Sekundärmarkt. […]

Ungenutzte CRM- und Customer-Journey-Potenziale im Luxusuhrenhandel 2026

Der Luxusuhrenmarkt befindet sich in einer Phase zunehmender Polarisierung und rückläufiger Absatzvolumina. Während einige wenige Marken einen wachsenden Marktanteil sichern, kämpfen zahlreiche Hersteller und Boutiquen mit veralteten Vertriebsprozessen. Insbesondere das Fehlen systematischer Customer-Relationship-Management- (CRM) und Customer-Journey-Strategien wird zur entscheidenden Schwäche, die den Unterschied zwischen Marktanteilsverteidigung und Verlust an die dominierenden Big-4 ausmachen kann. Marktpolarisierung und […]